Umelá inteligencia živého človeka nenahradí: Kedy technológie zlyhávajú a prečo v biznise rozhoduje ľudský prístup?
Dnes má takmer každý podnikateľ pocit, že musí do svojho biznisu za každú cenu zapojiť umelú inteligenciu. Hoci dokáže mnohé procesy zefektívniť, v momentoch, keď ide o ochranu značky, riešenie problémov a budovanie skutočnej dôvery, technológie stále zlyhávajú a vyžadujú si plnú pozornosť živého človeka.
V tretej časti video formátu Na slovíčko o marketingu, ktorý vzniká v spolupráci s Digitálnou univerzitou, sme sa pozreli práve na limity automatizácie a dôležitosť transparentnej komunikácie. Svoje skúsenosti z praxe zdieľali Jakub Šuster, spoluzakladateľ a CEO Elv.ai, a Nina Mackovičová, strategy & marketing specialist v SPP – distribúcia.
Zhodli sa na troch kľúčových faktoroch, na ktoré by firmy nemali zabúdať.
1. Umelá inteligencia zákaznícky servis nezachráni
Hoci je AI obrovským trendom, pri riešení problémov zákazníkov zlyháva, ak jej chýba ľudský kontakt. Jakub Šuster zdôrazňuje, že či už ide o diskusie na sieťach alebo oddelenia podpory, ľudia potrebujú mať pocit, že je o nich skutočne postarané. Chcú dostať jasnú odpoveď na svoju otázku bez toho, aby museli bojovať s automatizovanými chatbotmi, ktoré nedokážu vnímať celý kontext.
2. Ignorovať komunikáciu s klientmi vás stojí peniaze
Práve priestor, kde sa odohráva najdôležitejšia interakcia s potenciálnymi klientmi, je pre biznis kľúčový. Ak firma napríklad svoje sociálne siete nijako nemoderuje a nevytvára bezpečné miesto pre používateľov, môže to viesť k reálnej strate konverzií a predajov. Rýchlo a ľudsky reagovať na podnety je preto dnes nevyhnutnosťou.
3. Ťažké témy potrebujú ľudskú reč a vzdelaných lídrov
Nielen zákaznícka podpora, ale aj samotná tvorba kampaní si vyžaduje cit. Komunikovať vysoko regulované odvetvia, akým je napríklad energetika, si vyžaduje dôkladný prieskum a často aj spoluprácu s právnikmi. Nina Mackovičová vysvetľuje, že napriek tomu musí byť výsledok na konci dňa pre bežného človeka stráviteľný, transparentný a ľudský. Zároveň dodáva, že práve komplexné vzdelávanie dodáva marketérom samostatnosť a sebavedomie pri vyhodnocovaní kampaní a prijímaní dôležitých rozhodnutí.
Kde získať zručnosti, ktoré v praxi naozaj fungujú?
Prostredie biznisu a marketingu sa neustále vyvíja a spoliehať sa len na staré postupy už dnes nestačí. Najlepšou investíciou je preto vzdelávanie priamo od profesionálov, ktorí odovzdajú funkčné know-how a stratégie odskúšané na reálnych firmách.
Práve tento praktický prístup je základom štúdia na Digitálnej Univerzite. Vďaka stretnutiam s desiatkami odborníkov a práci na reálnych zadaniach nezískate len teóriu. Osvojíte si zručnosti, získate iný uhol pohľadu a vybudujete si cenné kontakty v komunite, čo vašu firmu či kariéru posunie na vyššiu úroveň.
Nový ročník štúdia štartuje už v októbri. Vybrať si môžete z troch programov:
Certifikované štúdium: Ideálne pre tých, ktorí chcú získať pevné základy v digitálnom marketingu. Naučíte sa kľúčové techniky, ktoré viete ihneď aplikovať vo svojej firme.
Expert štúdium: Pre skúsených podnikateľov, marketérov a manažérov, ktorí vo svojom odbore už niečo dokázali a chcú urobiť ďalší krok — chápať marketing do hĺbky, aktualizovať si know-how a dosahovať ešte lepšie výsledky.
MBA štúdium: Zamerané na manažérske pozície. Rozšíri vaše strategické a vodcovské schopnosti a pripraví vás na riadenie ľudí aj zložitých procesov.
Nepremeškajte svoju šancu vzdelávať sa tam, kde to má reálny zmysel. Viac informácií o štúdiu nájdete na digitalnauniverzita.sk.
Článok vznikol v spolupráci s Digitálnou Univerzitou.
