Značka Lipánek spustila súťaž pre deti. Po načítaní QR kódu sa zobrazuje platené SMS predplatné
Pri vianočnej súťaži známej značky jogurtov sa môže objaviť reklama na platenú SMS službu. Zákazníci si ju môžu pomýliť so súťažou a namiesto zapojenia do hry riskujú pravidelný mesačný poplatok. Výrobca priznáva, že o probléme nevedel.
Na prvý pohľad ide o bežnú súťaž, akých sa pred sviatkami objavuje množstvo. Zákazníci si kúpia výrobok, načítajú QR kód a dostanú sa na web, kde môžu súťažiť o ceny. Hlavnou výhrou je letecký zájazd v hodnote 4 200 eur.
Po načítaní QR kódu sa však zákazníci nedostanú priamo na stránku súťaže. Namiesto toho sa im na pár sekúnd zobrazí iná stránka. Po kliknutí na reklamu sa používateľ dostane k ponuke aktivácie plateného SMS predplatného. Riziko je o to väčšie, že do podobných súťaží sa môžu zapájať aj deti, ktoré nemusia rozpoznať rozdiel medzi súťažnou stránkou a reklamou na platenú službu.
Súťaž sľubuje zájazd v hodnote 4 200 eur
Problém sa týka vianočnej súťaže českej značky Lipánek, za ktorou stojí mliekarenská spoločnosť Madeta. Výrobca láka zákazníkov na súťaž s názvom Vianoce snov. Hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, čo je v prepočte približne 4 200 eur. Súčasťou sú aj ďalšie darčeky vrátane elektroniky.
Na zapojenie do súťaže slúži QR kód umiestnený na výrobku. Po jeho načítaní sa má zákazník dostať na stránku lipanek.cz/vanoce-snu, kde môže overiť svoj súťažný kód. QR kód však nevedie priamo na oficiálny súťažný web, ale používa skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly.
Po otvorení skráteného odkazu sa zobrazuje medzistránka s reklamou. Reklama obsahuje výrazný text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádza aj skutočný odkaz na súťaž Lipánek a tlačidlo na pokračovanie na cieľovú stránku, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Namiesto súťaže predplatné za 14 eur
Stránka návštevníka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“. Nachádza sa na nej aj výrazné tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti webu sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik. Jej podmienky uvádzajú cenu 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa svojho opisu poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií.
Madeta: Vôbec sme o tom nevedeli
Spoločnosť Madeta, ktorá značku Lipánek prevádzkuje, priznáva, že zistenia ho prekvapili. Skrátené odkazy podľa jeho vyjadrenia používa dlhodobo a doteraz nezaznamenal podobné komplikácie. „Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ uviedol produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel.
Firma vysvetlila, prečo pri súťažných QR kódoch nepoužíva priamo dlhý odkaz na webovú stránku. „Používanie skrátených odkazov riešime predovšetkým z dôvodu, že QR kód, ktorý dávame na obalový materiál, nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý samotný QR kód ľahko zdeformuje. A keďže do QR kódu dávame UTM parametre, musíme ho pomocou skracovača zjednodušiť, aby bol čitateľný pre telefón,“ vysvetlil Kozel.
Podľa Madety sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny. „Ihneď po tom, ako ste nám oznámili daný problém, naša grafická firma kontaktovala spoločnosť Bitly a zistili sme, že sa daný QR kód nejakým nedopatrením, žiaľ, dostal do takzvanej neutrálnej zóny a je považovaný za neutrálny,“ uviedol produktový manažér.
Vplyv mala mať aj zmena podmienok služby Bitly, ku ktorej došlo po príprave obalov. „Podľa ich vysvetlenia sa to stalo aj preto, že v čase, keď sme už mali pripravené súťažné viečko s daným QR kódom, spoločnosť Bitly v niektorých bodoch upravila svoje podmienky, o čom našu grafickú firmu neinformovala. Tým sa daný QR kód dostal do nesprávneho, respektíve podľa ich vysvetlenia neutrálneho prostredia,“ doplnil Kozel.
Firma sľubuje nápravu
Madeta tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. „Nikto sa nám neozýval, že by klikol na nejakú reklamu, respektíve že sa tam akákoľvek reklama objavuje, takže sme neevidovali žiadny problém,“ priznal Kozel. Spoločnosť však situáciu považuje za vážnu a podľa vlastných slov začala okamžite pracovať na odstránení problému. Podľa informácií od grafickej firmy by sa malo podariť presmerovanie opraviť v krátkom čase.
Čo robiť, ak ste na reklamu klikli
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril. Nie je dobré posielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok. Ak ste SMS odoslali a služba sa aktivovala, podľa podmienok zobrazených na reklamnej stránke možno predplatné Fitnestik odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
