Seniori môžu platiť v obchodoch viac než mladí. Obchodné reťazce dávajú zľavy často len v mobiloch
Obchodné reťazce na Slovensku čoraz častejšie ponúkajú časť zliav prostredníctvom mobilných aplikácií. Starší zákazníci a menej technicky zdatní ľudia tak môžu za rovnaký nákup zaplatiť viac, hoci by o zľavu mali záujem.
Zákazník si pri regáli všimne zľavu a vloží výrobok do košíka. Až pri pokladnici môže zistiť, že na získanie výhodnejšej ceny nestačí vlastniť zákaznícku kartu. Potreboval by mobilnú aplikáciu, v ktorej si mal vopred aktivovať konkrétny kupón. Kto smartfón nemá alebo ho používa iba na telefonovanie, zaplatí viac než zákazník, ktorý si zľavu aktivoval v aplikácii. Prichádza tiež o personalizované zľavy či ďalšie ponuky.
Obchodníci zdôrazňujú, že väčšina bežných akcií je dostupná aj bez smartfónu. Reťazce zároveň uvádzajú, že pri pokladnici nedokážu rozdeľovať zákazníkov podľa veku.
Lidl: Niektoré výhody bez aplikácie nezískate
Lidl má vernostný program Lidl Plus postavený na mobilnej aplikácii. Reťazec tvrdí, že aj bez nej zákazníci získajú stovky bežných akciových cien. Pri dodatočných výhodách Lidl Plus je však situácia iná. Kupóny sú naviazané na digitálnu kartu a používateľský účet. Lidl uviedol, že aplikovanie digitálnych zliav bez použitia aplikácie len vybranej skupine osôb nie je možné po technickej stránke. Väčšina zliav v aplikácii sa uplatňuje automaticky po naskenovaní digitálnej karty, manuálnu aktiváciu vyžaduje menšia časť ponúk.
Kaufland: Dajú sa aktivovať aj bez telefónu
Kaufland ponúka vernostný program Kaufland Card Xtra cez aplikáciu aj prostredníctvom klasickej plastovej karty. Zákazníci bez smartfónu môžu aktivovať dodatočné kupóny cez samoobslužné terminály v predajniach alebo cez webovú stránku. V prípade potreby má byť k dispozícii personál, ktorý s obsluhou terminálu pomôže.
Billa: Máme naďalej plastovú kartu
Billa prevádzkuje program Billa Bonus, ktorý možno používať prostredníctvom plastovej karty, mobilnej aplikácie aj online účtu. Väčšina bežných akciových cien je dostupná všetkým zákazníkom bez ohľadu na používanie digitálnych služieb. Digitálne kupóny a personalizované ponuky však predstavujú osobitnú súčasť vernostného programu naviazanú na zákaznícky účet.
Tesco: Seniori dostávajú kupóny aj poštou
Tesco prevádzkuje Clubcard, ktorý podľa reťazca aktívne využíva viac ako 1,4 milióna zákazníkov. Ľudia bez smartfónov môžu naďalej používať plastovú Clubcard. Tesco im navyše posiela zľavové kupóny do poštových schránok trikrát ročne. Zamestnanci v predajniach dokážu zákazníkom pomôcť so stiahnutím aplikácie a vysvetlením jej funkcií. Niektoré kupóny a kampane sú však dostupné iba v aplikácii.
Fresh dáva seniorom osobitnú zľavu
Sieť Fresh poskytuje seniorom osobitnú zľavu z nákupu, na ktorú im stačí klasická fyzická Fresh karta. Mobilnú aplikáciu na jej využitie nepotrebujú. Fresh však ponúka aj kupóny na produkty zadarmo po dosiahnutí mesačného obratu 200 eur, ktorých výber a aktivácia prebiehajú prostredníctvom mobilnej aplikácie. Reťazec oznámil aj pripravovanú automatickú zľavu pre držiteľov preukazu ŤZP cez fyzickú kartu, konkrétny termín ani výšku zľavy zatiaľ nespresnil.
Coop Jednota: Aplikácia nemá nahradiť klasické výhody
Coop Jednota zdôrazňuje potreby zákazníkov rôznych vekových kategórií a upozorňuje, že vernostné výhody nechce viazať výhradne na digitálne prostredie. Zákazníci môžu využívať bežné akciové ceny, ponuky z tlačených letákov či program Coop Jednota Klub s plastovou kartou. Reťazec však poskytuje aj digitálne kupóny, pri ktorých je potrebná aktivácia a následné zobrazenie kódu pri platení.
Biedronka: Pomáhame s inštaláciou aplikácie
Biedronka pri otvorení nových predajní zabezpečuje niekoľkodňovú podporu prostredníctvom pracovníkov, ktorí ľuďom vysvetľujú fungovanie aplikácie. Takáto pomoc môže byť užitočná pre seniora, ktorý smartfón vlastní, ale nevie si s aplikáciou poradiť. Pre človeka bez vhodného telefónu však samotná asistencia pri registrácii problém nerieši. Biedronka neuviedla konkrétny alternatívny spôsob, ako by zákazník bez smartfónu mohol získať všetky digitálne zľavy.
Nejde o funkcie, ale najmä o zľavy
Viaceré obchodné reťazce zdôrazňujú pomoc zamestnancov s inštaláciou a používaním aplikácií. Niektorí seniori však používajú tlačidlový telefón, ďalší majú smartfón iba na volanie či komunikáciu s rodinou. Problém digitálnych zliav tak nie je iba otázkou technológií, ale aj toho, či obchodníci dokážu svoje výhody nastaviť tak, aby k nim mali skutočný prístup aj ľudia s obmedzenými digitálnymi zručnosťami.
