Zákulisie online trhoviska Allegro: Rozhovor s Janou Krákovou
V súčasnosti, keď internetové nakupovanie naberá na obrátkach, zabezpečenie zdravotnej nezávadnosti a autenticity predávaného tovaru sa stáva kľúčovým prvkom online trhovísk. Jana Kráková, vedúca tímu pre ochranu a bezpečnosť platformy Allegro pre Slovensko a Českú republiku, v rozhovore odhaľuje, aké výzvy musí jej tím čeliť v prostredí, kde sa obchodovanie s falzifikátmi a podvodmi stáva stále sofistikovanejším a ťažšie odhaliteľným.
Jana Kráková vedie Trust & Safety tím, ktorý sa stará o ochranu zákazníkov a predajcov na tejto online platforme. „Naša práca je ako udržiavanie poriadku na online trhovisku. Analyzujeme správanie predajcov a zákazníkov a koordinujeme činnosti s miestnymi úradmi,“ vysvetľuje Kráková. Tím je zodpovedný za monitorovanie predajcov, nastavenie algoritmov na detekciu podvodných praktík a odhaľovanie nebezpečného tovaru, a to všetko s cieľom zabezpečiť bezproblémové a bezpečné nakupovanie.
Online bezpečnosť v dynamickom prostredí
Krátke zamyslenie nad dynamikou online predaja naznačuje, že pracovníci v oblasti online bezpečnosti musia neustále prispôsobovať svoje prístupy a stratégie. „Dnes už nestačí reagovať na podvody, musíme im predchádzať,“ zdôrazňuje Kráková. Pri neustálom náraste predávaných produktov, ktorý sa pohybuje okolo 40 miliónov, je nevyhnutné používať aj umelú inteligenciu na analýzu správania používateľov a odhaľovanie anomálií.
„Umelá inteligencia je skvelá na analýzu dát, ale konečné rozhodovanie by malo vždy prejsť rukami človeka,“ dodáva Kráková. Je presvedčená, že ľudský úsudok pri riešení sporov a problémov zostáva nenahraditeľný, pretože umelá inteligencia nedokáže vyhodnotiť nuansy v kontexte obchodného sporu.
Pravidlo „trikrát a dosť“ a proaktívny prístup
Allegro implementovalo prísnu politiku známych ako „trikrát a dosť“ na ochranu zákazníkov pred falzifikátmi. Každý predajca, ktorý sa opakovane previní, čelí sankciám, vrátane finančných pokút a zákazu predaja. „V roku 2025 sme zablokovali 200-tisíc účtov predajcov, ktorí neprešli naším prísnym hodnotením. Snažíme sa eliminovať podvodníkov ešte predtým, než sa dostanú na platformu,“ uvádza Kráková.
Vďaka proaktívnym opatreniam sa im podarilo v minulom roku identifikovať a zablokovať 105 miliónov ponúk ešte pred ich zverejnením. Kráková pokračuje: „Tento počet opäť svedčí o úspešnosti našich prístupov a efektívnosti našich monitorovacích systémov.“
Bezpečnosť výrobkov a spolupráca s úradmi
Ako najväčšie online trhovisko v strednej Európe, Allegro zohľadňuje aj výskyt nebezpečných výrobkov. „Našou prioritou je zabezpečiť, aby sa k zákazníkom nedostávali produkty, ktoré nespĺňajú európske štandardy. Spolupracujeme s rôznymi úradmi a systémy ako Safety Gate, ktoré nám pomáhajú rýchlo reagovať na potenciálne hrozby, aby sme okamžite stiahli nebezpečné výrobky,“ vysvetľuje Kráková.
Práca tímu Allegro je zložitá, ale zároveň plná zmyslu. Udržiavanie poriadku a zabezpečenie bezpečnosti v online prostredí si vyžaduje kombináciu technologických nástrojov a ľudského faktora. „Naša úloha je vytvoriť priestor, kde sa zákazníci cítia bezpečne a dôverne,“ dodáva Kráková, poukazujúc na to, že správne nákupné rozhodovanie bude vždy kombinovať technológie a empatiu.
